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P E T I T E É T U D E D E L A B Ê T
I S E
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«
Pourquoi? » C'est
la première question que je pose à mes clients lors de la conception d'un site
Internet, car un site conçu sans motif valable est voué à l'échec.
Cette question me permet aussi de détecter les clients détestables...
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ESSAI SOCIOLOGIQUE
Deux catégories
de clients détestables

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LE CLIENT NAPOLÉONIEN |
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Conquérant et
suffisant, ce client vous aborde avec des
signes de dollars pleins les yeux et le commandement à la bouche. Il a
lu qu'Internet serait la clef de voûte des entreprises de
demain. Il veut que demain soit aujourd'hui même.

Se qualifiant d'économiste d'avant-garde, le napoléonien s'exprime dans un langage
pseudo-informatique. Il vous parle du «village global», de transactions
«B2B», de convergence, de cartes à puce et de Faith Popcorn. Tous
les sujets à la mode y passent, sauf l'essentiel, ce qu'il désire comme travail. Le napoléonien aime bien s'écouter, pourtant il ne se souviendra jamais
exactement de ce qu'il vous a commandé. Alors, faites des devis!

Ce type de client désire un site
dans l'immédiat. Il n'a rien à cirer du graphisme, de l'organisation de
l'information et de la complexité de ses directives; il n'a pas
conscience du travail exigé. En fait, le napoléonien est persuadé
que les sites naissent dans les choux
Une
phrase typique
«
Je veux un site qui double mon
chiffre d'affaires! »
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LE CLIENT
APOLLINIEN |
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Ce type de client
ne fait pas nécessairement des affaires. Il
se caractérise par son goût pour les nouvelles tendances, mais surtout pour les trucs qui lui confèrent un
certain prestige, un semblant d'intelligence. Bref, c'est le genre de pseudo-intellectuel
qui aime disposer un livre «intelligent» sur sa table de chevet.

L'Apollinien ne connaît pratiquement rien à l'informatique, mais il
utilise les termes « multimédia » et « interactif » à toutes les sauces.
D'ailleurs, il raconte que sa carte de crédit est «
multimédia » depuis qu'elle affiche un joli hologramme!

L'apollinien n'a rien à dire, tout est dans le paraître. Il n'a aucune raison valable de
désirer un site Internet, sinon afin d'épater ou d'imiter un concurrent. Dans le pire des
cas, c'est carrément afin de pouvoir inscrire une adresse Internet sur sa carte
de visite.

Le client
apollinien se lasse rapidement de son site.
Phrase typique
« Je ne sais pas.
Tu mets des animations, deux ou trois textes et on n'en
parle plus! »
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CHAPITRE 2
LES 5 RAISONS DE POSSÉDER UN SITE
L'OPTIQUE
PÉDAGOGIQUE

Offrir une information
pertinente sur un sujet particulier.
L'OPTIQUE LUDIQUE

Amuser, divertir et donner
du bon temps aux visiteurs. Il faut toutefois prévoir des mises à
jour régulières.
L'OPTIQUE
COMMUNAUTAIRE

Permettre aux visiteurs d'accéder à une base de données et/ou de joindre
un collectif, un groupe d'abonnés.
L'OPTIQUE
COMMERCIALE

Afin de vendre des produits
en ligne. Encore là, il faut se demander si le produit en question vaut la peine d'être
proposé sur Internet. Par exemple, un salon de coiffure n'a pas besoin
d'un rayonnement international!
L'OPTIQUE
PUBLICITAIRE

Exposer et démontrer les
mérites d'un produit ou d'une personne. Mais afin de respecter les
internautes, il faut un minimum de contenu.
Yanick
D. février 1999

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