Mon rythme cardiaque

Je vous surveille! - Photo de Yanick D



« CRÉTINISME »
LES MAUVAIS CLIENTS
 



Mysterious Yanick D
CYBERCARNET
Vol3 - No2 - février 1999

MONDES DES AFFAIRES

P E T I T E   É T U D E   D E   L A   B Ê T I S E

 


« Pourquoi? » C'est la première question que je pose à mes clients lors de la conception d'un site Internet, car un site conçu sans motif valable est voué à l'échec. Cette question me permet aussi de détecter les clients détestables...

 




ESSAI SOCIOLOGIQUE
Deux catégories de clients détestables

© Yanick Desrosiers
LE CLIENT NAPOLÉONIEN

Conquérant et suffisant, ce client vous aborde avec des signes de dollars pleins les yeux et le commandement à la bouche. Il a lu qu'Internet serait la clef de voûte des entreprises de demain. Il veut que demain soit aujourd'hui même.

Se qualifiant d'économiste d'avant-garde, le napoléonien s'exprime dans un langage pseudo-informatique. Il vous parle du «village global», de transactions «B2B», de convergence, de cartes à puce et de Faith Popcorn. Tous les sujets à la mode y passent, sauf l'essentiel, ce qu'il désire comme travail. Le napoléonien aime bien s'écouter, pourtant il ne se souviendra jamais exactement de ce qu'il vous a commandé. Alors, faites des devis!

Ce type de client désire un site dans l'immédiat. Il n'a rien à cirer du graphisme, de l'organisation de l'information et de la complexité de ses directives; il n'a pas conscience du travail exigé. En fait, le napoléonien est persuadé que les sites naissent dans les choux

Une phrase typique
« Je veux un site qui double mon chiffre d'affaires! »

© Yanick Desrosiers
LE CLIENT APOLLINIEN

Ce type de client ne fait pas nécessairement des affaires. Il se caractérise par son goût pour les nouvelles tendances, mais surtout pour les trucs qui lui confèrent un certain prestige, un semblant d'intelligence. Bref, c'est le genre de pseudo-intellectuel qui aime disposer un livre «intelligent» sur sa table de chevet.

L'Apollinien ne connaît pratiquement rien à l'informatique, mais il utilise les termes « multimédia » et « interactif » à toutes les sauces. D'ailleurs, il raconte que sa carte de crédit est « multimédia » depuis qu'elle affiche un joli hologramme!

L'apollinien n'a rien à dire, tout est dans le paraître. Il n'a aucune raison valable de désirer un site Internet, sinon afin d'épater ou d'imiter un concurrent. Dans le pire des cas, c'est carrément afin de pouvoir inscrire une adresse Internet sur sa carte de visite. 

Le client apollinien se lasse rapidement de son site. 


Phrase typique
« Je ne sais pas. Tu mets des animations, deux ou trois textes et on n'en parle plus! »



CHAPITRE 2
LES 5 RAISONS DE POSSÉDER UN SITE


L'OPTIQUE PÉDAGOGIQUE


Offrir une information pertinente sur un sujet particulier.

L'OPTIQUE LUDIQUE

Amuser, divertir et donner du bon temps aux visiteurs. Il faut toutefois prévoir des mises à jour régulières.

L'OPTIQUE COMMUNAUTAIRE

P
ermettre aux visiteurs d'accéder à une base de données et/ou de joindre un collectif, un groupe d'abonnés.

L'OPTIQUE COMMERCIALE

Afin de vendre des produits en ligne. Encore là, il faut se demander si le produit en question vaut la peine d'être proposé sur Internet. Par exemple, un salon de coiffure n'a pas besoin d'un rayonnement international!

L'OPTIQUE PUBLICITAIRE

Exposer et démontrer les mérites d'un produit ou d'une personne. Mais afin de respecter les internautes, il faut un minimum de contenu.


Yanick D.  février 1999



Y.D

Humeur précédenteHumeur suivante